Почему нужно забывать знания?

В управлении знаниями одна из самых больших задач – забывание знаний. Казалось бы, зачем это нужно? Наша задача наоборот — дать людям, как можно больше знаний, а не забирать их. Да и люди по идее сами забывают не нужные им знания, перестают использовать не эффективные техники, отказываются от вредных привычек. Думаю, что уже и сами поняли, что это абсолютно не работает. Но вот пару примеров, для укрепления мнения:

  • Не смотря на отличный телефон, с блокнотом, календарем и всем чем угодно – большинство людей не перестают использовать ежедневник. Статья почему я отказался от бумаги.
  • Люди все еще уверены, что флешку нужно извлекать безопасно – статья от 2012 года, когда это уже было бессмысленно.
  • Аккумулятор нужно тренировать, чтобы сохранить его в более долгом живучем состоянии – сейчас давно применяется другой тип аккумуляторов, для которых тренировка бесполезна — подробнее.
  • Дизель замерзает зимой и неэффективен – это очень старый миф, на всех современных заправках зимой начинают разливать зимний дизель, который не меняет своих свойств при низких температурах — подробнее.

То же самое происходит и в рабочей среде, в любой компании потихоньку начинают возникать бизнес-процессы, привычки – первоисточник, которых теряется в пучине времени. Сказать конкретно, почему так делается уже невозможно, но все продолжают исполнять процессы по привычке.

Я выделил три типа знаний, которые должны быть забыты:

  1. Основанные на устаревшей информации;
  2. Основанные на ложной информации;
  3. Основанные на привычках.

 

Основанные на устаревшей информации

Это самый простой тип, так как люди основываются на правдивой, но просто устаревшей информации, то для них будет достаточно обновления «данных». Действовать лучше всего посредством авторитетных источников. Можно разослать ссылки на авторитетные блоги, можно привлечь слова лидера отрасли или использовать профессиональные сообщества, для решения этой задачи. После обновления данных нужно отслеживать только, чтобы это не продолжалось по привычке.

Основанные на ложной информации

Тут уже будет немного сложнее. По какой-то причине люди поверили в ложную информацию, возможно введение в заблуждение могло произойти по отсутствию фундаментальных знаний. Поэтому лучше всего использовать первый пункт, но изначально поняв, на каком базисе стоит ложное утверждение и ни в коем случае не бороться с последним, а только с причиной, позволяя людям самим сделать правильные выводы, а дальше подключить авторитет лидеров, сообществ, блогов.

Основанные на привычках

Если человек к чему-то привык, прикипел, то тут простые доводы бесполезны, он даже может знать, что его привычка не эффективна, верить вам, что она вредна, но не иметь достаточной мотивации или силы воли, чтобы изменить ситуацию к лучшему. Наша задача ему помочь. Если эта привычка уже вошла в культуру компании, то тут стоить готовиться к длительным действиям, запасаться помощью лидеров и стальным терпением.

Мы вывели для себя несколько правил, которые позволяют привить новые привычки или изменить старые. Они действую, если их применять вместе, а по раздельности абсолютно бесполезны:

Повторение – трудно поверить, но это действительно работает, сто тысяч раз повторив одну и ту же вещь можно добиться, что люди начнут верить словам и пойдут попробуют. Важная тонкость – нужно использовать постоянно разные каналы связи, чтобы не приедалось.

Это отлично сработало на моих глазах, когда производственная безопасность приучала людей держаться за поручни на лестницах и не бегать по ним. После пары месяцев постоянных повторений – я сам начал держаться за поручни, да и заметил, что это уже делает большая часть компании.

Объяснение – нужно не только бесконечно заставлять людей делать что-то, но и объяснять зачем это происходит. В том же примере с поручнями нам рассылались видео, в которых показывалось, что падение с лестницы – это серьезно, люди могут не только покалечится, но и лишиться жизни. Поэтому легкий дискомфорт от смены привычки показался большинству не существенной платой.

Лидерство – пример лидеров, не трансляция, а именно пример, что этот посыл важен и его стоит исполнять. Причем лидером не обязательно должен быть генеральный директор, это может быть любой другой, кого группа людей будет слушать.

Потери – нужно донести до людей, что есть и плохая сторона, тех кто не исполняет новые правила ждет какой-то негатив. Это не обязательно наказания, но, например, это может быть подпорченная репутация. Если компания стремиться к инновационности, то использование счетов явно портит репутацию компании и сотрудника, поэтому эту идею тоже стоит донести до людей.

 

Изменение привычек, да и вообще культуры компании – это большая работа, которая может растянуться на долгие годы. Но с каждым днем эффективность будет расти, а сообщество будет все больше заниматься ростом культуры самостоятельно, без вашей помощи. Но пасовать перед этой трудной работой опасно, в прошлом году (2007) я видел, как бухгалтер считает на счетах, на мой вопрос ответила, что так удобнее и быстрее. Однажды я читал, что архитекторы производят вычисления в Autocad (программа для проектирования).  Если не доводить культуру до таких показательных примеров, то работа над ее ростом и имениями не будет очень сложной и принесет удовольствие всем участникам.

 

 

Добавить комментарий