Зачем управление знаниями в компании?

Оказалось, что почти никто не знает, что такое управление знаниями, многие думают, что это управление обучением, многие что это библиотека. Это тоже части нашей деятельности, но далеко не полные. Для того чтобы понять, что такое управление знаниями для начала уйдем в абстракцию и поймем, что же такое бизнес, причем любой бизнес по размеру?

Это набор каких-либо ресурсов (время, деньги, люди, материалы), которые мы обрабатываем каким-либо образом, на выходе получая продукт, за который клиенты готовы заплатить. Вот бизнес — это есть набор правил, методик, стандартов, по которым происходит обработка материалов, их поиск и конечно же продажа. Набор этих правил назовем бизнес-процессы.

В малом бизнесе они обычно содержатся в голове собственника, в среднем они уже содержатся и в головах сотрудников и формализованы в виде нормативно методических документов. В крупном они уже все описаны, но тонкости все еще живут в головах сотрудников. Для нас сейчас это не очень важно, но стоит понимать, что чем крупнее бизнес, тем сложнее держать в голове все его аспекты, да и возрастает риск потерять эти самые «правила», тем самым разрушив бизнес.

Конкуренция любого бизнеса – это крутость и стоимость их продукта. Если продукт крутой, но есть такой же, но дешевле, то мы проиграли. Если продукт не крутой и не дешевый, то мы проиграли. Наша задача делать продукт максимально крутым или максимально дешевым.

Как мы понимаем, влиять на эти два показателя мы можем, меняя бизнес-процессы. Но как их менять? Вот тут и появляется управление знаниями. Управление знаниями это процесс, который в том числе работает на изменение бизнес-процессов. Позволяя с умом их улучшать. Для этого в управлении знаниями придумано много инструментов, внедрение в бизнесе которых позволяет сохранить уже созданный бизнес и улучшить бизнес-процессы.

Как это работает? Как улучшать бизнес-процессы с помощью управления знаниями?

Например, возьмем такой инструмент, как «Извлеченные уроки».

Когда мы что-то делаем, и результат получается не так, как ожидали, то нужно применить «извлеченный урок». Это набор практик, позволяющий определить:

— Почему получилось именно так, в чем причина отклонений

— Что делать, чтобы исправить ситуацию сейчас

— Какие действия применить, чтобы в будущем эта ситуация не повторялась (если эффект отрицательный) или повторялась (Если эффект был положительным).

После накопления нескольких извлеченных уроков по одному направлению деятельности должна производиться работа, изменяющая весь бизнес-процесс. Так чтобы он исключал ситуации или делал бизнес более эффективным.

Таким образом знания и опыт сотрудников помогает развиваться бизнесу, делает его более эффективным.

Добавить комментарий