Зачем управление знаниями в компании?

Оказалось, что почти никто не знает, что такое управление знаниями, многие думают, что это управление обучением, многие что это библиотека. Это тоже части нашей деятельности, но далеко не полные. Для того чтобы понять, что такое управление знаниями для начала уйдем в абстракцию и поймем, что же такое бизнес, причем любой бизнес по размеру?

Читать далее «Зачем управление знаниями в компании?»

Лучшие 100 книг по управлению знаниями

На русском

Управление знаниями на 100% — лучшая книга для практического управления знаниями. Ее очень легко описать, это инструкция, что делать, если вас назначили директором по управлению знаниями, а вы впервые слышите это словосочетание.

Интеллектуальный капитал. Практика управления

Управление знаниями (Harvard Business Review) — Подборка статей от знаменитого бизнес-журнала на тему управления знаниями. 

Управление знаниями ( Карен Джанетто) 

Управление знаниями. Как превратить знания в капитал 

Управление знаниями. Руководство по внедрению корпоративной системы управления знаниями

На английском

Designing a Successful KM Strategy

The Knowledge Manager’s Handbook

Можно ли эффективно внедрять управление знаниями в маленькую компанию?

Какой должен быть размер компании, чтобы внедрять управление знаниями было эффективно?

Очень коротко

Управление знаниями будет точно эффективно в компаниях больше 10-ти человек.

Подробно и интересно

В этой статье я не буду разбирать все аспекты управления знаниями и не буду экономически доказывать эффективность управления знаниями, а сделаю кое-что лучше. Я быстро и понятно покажу, почему управлению знаниями есть место и в самых маленьких компаниях.

Есть такой ученный Робин Данбар, он предположил, что есть ограничение на число успешных социальных связей, как у людей, так и у животных. После достижения определенного максимума социальных связей они либо станут не успешными, либо новые начнут вытеснять старые. В этой идее нет ничего революционного, каждый из нас пришел к этому понимаю – если знакомых стало слишком много, то времени на всех не хватает и часть из них исчезает из жизни. Так вот, он определил число, как 150 – и сама точность, округлость этого числа намекает, что оно взято с потолка. Хотя все равно его распиарили по всему миру и так как особо ничего лучше не было, то именно на нем построили социальные сети, всяческие методики по управлению сообществами и т.д.

Но новое исследование, которое уже провели по научным методикам показывает, что человек успешно может управлять меньшим числом социальных связей от 14 до 80, причем имеет значение и качество этих связей и количество подгрупп, в которые человек вступил. Понятно, что успешное распространение знаний возможно только при условии, что есть социальные связи. И если, вы обрадовались, что в вашей компании меньше сотрудников чем 80, то рано.

Итак, возьмем среднее число связей для человека – 51. Теперь уберем отсюда друзей, родственников, не рабочие контакты, соседа и вот того мужика из соседнего, с которым постоянно говорим на перекурах. Итого у нас остается не так много связей для работы – около 10.

Получается, что управление знаниями точно необходимо компаниям, в которых работает больше 10-ти человек. 

Управление знаниями в BCG

BCG — Крупная консалтинговая компания, в которой управление знаниями занимает особую роль. 

Выделяется компания тем, что сотрудники покидающие ее все равно остаются в специальном разделе управления знаниями. 

Вводная часть

История создания СУЗ

текст

Система мотивации и вовлечения

text

Структура управления СУЗ

В Knowledge organization существуют четыре команды:
• Команда по управлению знаниями (knowledge team) —  участники команды трансформируют информацию, опыт и методологии в знания сотрудников. Помогают формировать кейсы и привносят новые знания в проекты для клиентов. Они являются экспертами в формировании и обмене знаниями.


• Команда, оказывающая услуги предоставления данных и проведения исследований (data and research services) — участники данной команды осуществляют подготовку и предоставление данных и информации проектным командам.


• Команда углублённой аналитики (advanced analytics) — команда представляет собой взаимосвязь науки и бизнеса, комбинацию статистических с аналитическими методами. Данная команда фактически осуществляет глубокие аналитические исследования для проектных команд.


• Команда практиков в сфере управления и операций (Practice Area Management and Operations)- участники команды помогают осуществляют организационную поддержку клиентам BCG. Члены команды выполняют ряд ролей, в том числе:
o Разработку контента
o Управление процессами
o Организацию маркетинга, встреч
o Осуществления коммуникации

Особенности корпоративной культуры

text

Инструменты СУЗ

text

Сообщества профессионалов

Alumni network (Сеть выпускников)

База знаний

text

Внутреннее обучение

Особое место в системе знаний BCG занимает внутренняя система обучения — Learning & Development (обучение и развитие):
• Lab learning portal (лаборатория учебного портала) – учебный портал BCG, который дает доступ к коллективной экспертизе BCG в любое время, в любом месте.
o Онлайн учебник для начинающих помогает быстро получить знания о промышленности и функциях BCG.
o Виртуальные классы, работающие почти каждый день, обеспечивают доступ к опыту BCG и последним идеям людей.
o Специально разработанные учебные программы и информационные бюллетени помогают узнать, как добиться успеха в качестве консультанта в BCG.
• Core curriculum (основной учебный план):
o Партнеры и консультанты. Комплексные персональные программы местных и региональных курсов знакомят с BCG, дают основные навыки консультирования и возможность встретиться с коллегами. Обучения позволяют улучшить личностные качества, отполировать навыки презентации и т.п. Дополнительные программы помогут узнать сильные и слабые стороны и построить лидерские навыки и коучинг.
BCG инвестирует более $200 000 в обучение и разработку программ для консультантов в течение всей карьеры, чтобы они могли постоянно повышать свои знания, расширять свои навыки и максимально реализовать свой личностный и профессиональный рост

Сбор рационализаторских предложений сотрудников

text

Вопрос/ответ

text

Извлеченные уроки и лучшие практики

text

Профили сотрудников

text

Эффекты СУЗ

text



Нужно ли согласовывать знания до публикации?

В нашем сообществе управленцев знаниями давно идет спор: «Нужно ли делать проверку знаний экспертами?». Я обычно стоял на стороне тех, кто против проверок, так как считал, что нужно давать людям максимальную свободу. Но все изменилось после прочтения бизнес-литературы.

Читать далее «Нужно ли согласовывать знания до публикации?»

Бенчмарк

Компании управляющие знаниями — на странице я постарался собрать кейсы и обзоры на все компании в мире, которые управляют знаниями или рационализаторскими предложениями сотрудников. 

Читать далее «Бенчмарк»

Почему нужно забывать знания?

В управлении знаниями одна из самых больших задач – забывание знаний. Казалось бы, зачем это нужно? Наша задача наоборот — дать людям, как можно больше знаний, а не забирать их. Да и люди по идее сами забывают не нужные им знания, перестают использовать не эффективные техники, отказываются от вредных привычек. Думаю, что уже и сами поняли, что это абсолютно не работает. Но вот пару примеров, для укрепления мнения: Читать далее «Почему нужно забывать знания?»

Почему я отказался от бумаги?

Отказ от бумаги — это лучшее, что произошло в моей личной эффективности за последний год. Раньше я не мог представить своей работы без использования стикеров, ежедневников, черновиков и бесконечных распечаток. Как и любой успешный сотрудник я даже изобрел свою систему, как задачи, написанные на бумажках, распределялись по пробковой доске и двигались в зависимости от статуса. Одним словом, вся моя рабочая экосистема была построена вокруг бумаги. Читать далее «Почему я отказался от бумаги?»

Съемки короткометражного фильма. Третья серия

Ну вот и настала третья неделя съемок!

Вначале мы не хотели показывать сценарий, раскадровки и прочие материалы, чтобы у вас сохранилось хорошее впечатление от фильма, так скажем без спойлеров. Но потом я подумал: «эти люди собрались тут, чтобы понять, как мы снимали фильм, а не просто увидеть готовую работу в конце». Поэтому третий  и последующие посты о съёмках фильма, будут содержать не только отчёт, но и все, что мы делаем. Читать далее «Съемки короткометражного фильма. Третья серия»